Tham khảo

Điều khoản và điều kiện của 999v

Trước khi mở tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc kỹ các điều khoản này.

Áp dụng tại vùng được phép theo luật địa phươngGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân – không chia sẻĐiều khoản cập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt khi cần giải thích
999v Điều khoản và điều kiện của 999v
LIÊN HỆ ĐIỀU KHOẢN

Cần hỗ trợ về điều khoản? Liên hệ chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ mục nào trong điều khoản sử dụng — từ quy định tài khoản, xử lý giao dịch MoMo hay ZaloPay, đến quyền yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải thích cụ thể. Phản hồi được ưu tiên qua live chat trên điện thoại để bạn không mất thời gian chờ đợi.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch. Truy cập trực tiếp từ điện thoại, không cần cài thêm ứng dụng.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản khi bạn cần giải thích chi tiết về một điều khoản cụ thể hoặc khiếu nại về xử lý tài khoản.
Trung tâm trợ giúp Xem các câu hỏi phổ biến về điều khoản, quy trình xác minh danh tính và chính sách hoàn tiền ngay trên trang hỗ trợ.
CAM KẾT VỀ TÀI KHOẢN

Cách 999v bảo vệ thông tin và tài khoản của bạn

Điều khoản sử dụng không chỉ là văn bản pháp lý — chúng phản ánh cách chúng tôi vận hành thực tế. Từ bảo mật thông tin đến quy trình rút tiền, mỗi cam kết đều có quy trình cụ thể đằng sau. Dưới đây là bốn lĩnh vực bạn nên nắm rõ.

Bảo mật dữ liệu

Thông tin tài khoản được mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh danh tính hoặc tuân thủ yêu cầu pháp lý từ cơ quan có thẩm quyền.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt trên điện thoại hoặc máy tính.

Lưu trữ tài khoản

Hồ sơ tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu giữ theo quy định nội bộ. Khi bạn yêu cầu xóa tài khoản, chúng tôi xử lý trong thời hạn quy định.

Yêu cầu thay đổi

Để cập nhật thông tin cá nhân hoặc yêu cầu xem xét lại quyết định tài khoản, liên hệ qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh đầy đủ.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Những thắc mắc dưới đây đến từ người dùng thực khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ live chat để được giải thích trực tiếp bằng tiếng Việt.

Dịch vụ chỉ dành cho người dùng tại các vùng mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn tự chịu trách nhiệm kiểm tra quy định tại khu vực mình sinh sống trước khi đăng ký.

Không. Mỗi người chỉ được có một tài khoản. Việc tạo thêm tài khoản trùng thông tin hoặc dùng thiết bị khác để lách giới hạn vi phạm điều khoản và dẫn đến khóa tài khoản.

Giao dịch bị tạm giữ khi thông tin người gửi không khớp tài khoản đã đăng ký. Liên hệ hỗ trợ kèm ảnh chụp màn hình giao dịch để được xử lý nhanh nhất.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo đúng quy trình quy định trong chính sách lưu trữ dữ liệu.

Điều khoản được cập nhật khi có thay đổi chính sách hoặc quy định pháp lý. Thông báo sẽ hiển thị khi bạn đăng nhập lần tiếp theo; tiếp tục sử dụng đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản mới.

Được. Gửi email mô tả chi tiết tình huống, kèm thông tin tài khoản và bằng chứng liên quan. Đội ngũ xem xét sẽ phản hồi bằng tiếng Việt theo quy trình khiếu nại nội bộ.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.